TƯ VẤN NỢ NĂNG LƯỢNG
Không nhiều người biết rằng các công ty năng lượng có nghĩa vụ pháp lý làm việc với khách hàng của họ có nợ năng lượng, và trong một số trường hợp, thậm chí có thể xóa nợ hoàn toàn.
Điều rất quan trọng là không được bỏ qua các hóa đơn khí đốt hoặc điện của bạn như thể bạn không tham gia với nhà cung cấp năng lượng của mình để thỏa thuận cách họ sẽ được hoàn trả mà họ có thể đe dọa cắt nguồn cung cấp của bạn.
Nếu bạn thường thanh toán bằng ghi nợ trực tiếp hàng tháng hoặc hàng quý, công ty năng lượng nên cố gắng đưa khoản nợ vào các khoản thanh toán trong tương lai, nơi bạn không thể trả hết nợ cùng một lúc.
Chỉ đồng ý với một kế hoạch thanh toán có khả năng chi trả.
Buộc bạn phải chuyển sang đồng hồ trả trước
Nếu bạn không thể đi đến thỏa thuận về việc trả nợ thì công ty năng lượng có thể yêu cầu bạn trang bị đồng hồ trả trước.
Nhà cung cấp của bạn cũng phải tuân theo các quy tắc do Ofgem, cơ quan quản lý năng lượng đặt ra. Các quy tắc này có nghĩa là nhà cung cấp của bạn không thể bắt bạn chuyển sang thanh toán trước nếu:
bạn không đồng ý rằng bạn nợ họ tiền, và bạn đã nói với họ điều này - ví dụ: nếu khoản nợ đến từ người thuê nhà trước đó
họ đã không đưa ra cho bạn những cách khác để trả lại số tiền bạn nợ - ví dụ: kế hoạch trả nợ hoặc các khoản thanh toán thông qua các lợi ích của bạn
họ đến nhà bạn để lắp đặt đồng hồ trả trước mà không báo trước cho bạn - ít nhất 7 ngày đối với tiền gas và 7 ngày làm việc đối với tiền điện
họ đã không cho bạn ít nhất 28 ngày để trả nợ trước khi viết thư cho bạn để nói rằng họ muốn chuyển bạn sang hình thức trả trước
Hãy cho nhà cung cấp của bạn biết nếu có bất kỳ điều nào trong số này áp dụng. Nếu họ vẫn muốn chuyển bạn sang thanh toán trước, bạn nên phàn nàn để khiến họ thay đổi ý định.
Nếu bạn bị tàn tật hoặc ốm yếu
Nhà cung cấp của bạn không thể bắt bạn chuyển sang thanh toán trước nếu bạn:
bị vô hiệu hóa theo cách gây khó khăn cho việc truy cập, đọc hoặc sử dụng đồng hồ
có tình trạng sức khỏe tâm thần gây khó khăn cho việc đọc, đọc hoặc sử dụng máy đo
bị bệnh ảnh hưởng đến hô hấp của bạn, chẳng hạn như hen suyễn
bị bệnh nặng hơn do lạnh, chẳng hạn như viêm khớp
sử dụng thiết bị y tế cần điện - ví dụ như cầu thang bộ hoặc máy lọc máu
Hãy cho nhà cung cấp của bạn biết nếu có bất kỳ điều nào trong số này áp dụng. Nếu họ vẫn muốn chuyển bạn sang thanh toán trước, bạn nên phàn nàn để khiến họ thay đổi ý định.
Bạn cũng nên yêu cầu được đưa vào sổ đăng ký dịch vụ ưu tiên của nhà cung cấp - bạn có thể được trợ giúp thêm về việc cung cấp năng lượng của mình.
Nếu bạn không thể truy cập đồng hồ của mình hoặc nạp tiền
Nhà cung cấp của bạn không thể bắt bạn chuyển sang thanh toán trước nếu bạn quá khó để nạp tiền vào đồng hồ của mình. Hãy cho nhà cung cấp của bạn biết nếu:
khó tiếp cận đồng hồ đo hiện tại của bạn - ví dụ: nếu nó ở trên chiều cao của đầu
không phải lúc nào bạn cũng có thể truy cập đồng hồ hiện tại của mình - ví dụ: nếu nó nằm trong tủ dùng chung, bạn không có chìa khóa
sẽ rất khó để đến một cửa hàng mà bạn có thể nạp tiền vào đồng hồ của mình - ví dụ: nếu bạn không có ô tô và cửa hàng gần nhất cách đó hơn 2 dặm
Có thể có nhiều cách để giải quyết những vấn đề như thế này. Ví dụ: nhà cung cấp của bạn có thể di chuyển đồng hồ của bạn hoặc để bạn nạp tiền trực tuyến.
Bạn nên phàn nàn với nhà cung cấp của bạn nếu họ không thể giải quyết một trong những vấn đề này nhưng vẫn muốn yêu cầu bạn chuyển sang thanh toán trước. Nếu khiếu nại của bạn thành công, họ sẽ không yêu cầu bạn chuyển sang thanh toán trước.
Bạn có thể trả nhiều hơn nếu bạn từ chối mà không có lý do
Nếu không có lý do nào trên trang này áp dụng cho bạn, nhà cung cấp của bạn được phép yêu cầu bạn chuyển sang thanh toán trước. Nếu bạn không đồng ý với điều này, họ có thể nhận lệnh vào nhà của bạn và lắp đặt đồng hồ trả trước kiểu cũ hoặc thay đổi đồng hồ thông minh của bạn sang cài đặt trả trước - chi phí này có thể lên tới 150 bảng Anh. Họ sẽ cộng chi phí của chứng quyền vào số tiền bạn nợ họ.