Nếu bạn được thông báo rằng nguồn cung cấp năng lượng của bạn sẽ bị ngắt
Lời khuyên này áp dụng cho Anh
Ai không nên bị ngắt kết nối
Các nhà cung cấp không được phép ngắt kết nối với bạn trong khoảng thời gian từ ngày 1 tháng 10 đến ngày 31 tháng 3 nếu bạn:
một người hưu trí sống một mình
một người hưu trí sống với trẻ em dưới năm tuổi
6 nhà cung cấp lớn nhất đã đăng ký một thỏa thuận để đảm bảo rằng bạn sẽ không bị ngắt kết nối vào bất kỳ thời điểm nào trong năm nếu bạn có:
sự khuyết tật
vấn đề sức khỏe lâu dài
vấn đề tài chính nghiêm trọng
trẻ nhỏ sống ở nhà
Các nhà cung cấp này là British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power và SSE.
Các nhà cung cấp khác cũng nên tính đến tình huống của bạn, nhưng họ không bắt buộc phải làm như vậy.
Nếu bạn bị đe dọa bị ngắt kết nối nhưng nghĩ rằng không nên, hãy liên hệ với nhà cung cấp của bạn và cho họ biết. Họ nên đến thăm nhà bạn để kiểm tra tình hình của bạn trước khi họ làm bất cứ điều gì. Bạn có thể khiếu nại nếu họ quyết định tiếp tục và ngắt kết nối với bạn.
Quá trình ngắt kết nối
Nếu bạn không đạt được thỏa thuận với nhà cung cấp để trả hết nợ, họ có thể đệ đơn lên tòa án yêu cầu một trát vào nhà bạn để cắt nguồn cung cấp của bạn. Nhà cung cấp của bạn phải gửi thông báo cho bạn biết họ đang nộp đơn lên tòa án.
Trước khi phiên điều trần diễn ra, hãy liên hệ với nhà cung cấp của bạn và cố gắng đi đến một thỏa thuận để trả hết nợ của bạn.
Nếu bạn chưa liên hệ với nhà cung cấp của mình, sẽ có một phiên tòa mà bạn nên tham dự. Bạn vẫn có thể thỏa thuận với nhà cung cấp để thanh toán khoản nợ của mình trong giai đoạn này. Bạn có thể dẫn theo một người bạn để được hỗ trợ.
Nếu tòa án cấp trát, nhà cung cấp của bạn sẽ có thể ngắt nguồn cung cấp của bạn. Họ phải thông báo cho bạn 7 ngày bằng văn bản trước khi họ thực hiện. Trên thực tế, rất hiếm khi các nhà cung cấp ngắt kết nối với khách hàng. Chúng có nhiều khả năng phù hợp với đồng hồ trả trước trong nhà của bạn.
Nhà cung cấp của bạn sẽ không cần lệnh ngắt kết nối đồng hồ bên ngoài tài sản của bạn (vì lệnh này là để nhập vào tài sản của bạn), nhưng hầu hết các nhà cung cấp vẫn sẽ nhận được lệnh đó.
Nếu bạn có 'đồng hồ thông minh'
Nếu bạn có đồng hồ đo năng lượng thông minh trong nhà, nhà cung cấp của bạn có thể ngắt nguồn cung cấp của bạn từ xa mà không cần truy cập vào đồng hồ của bạn. Tuy nhiên, trước khi làm điều này, họ phải:
đã liên hệ với bạn để thảo luận về các phương án trả nợ, ví dụ như thông qua một kế hoạch trả nợ
đến thăm nhà của bạn để đánh giá tình hình cá nhân của bạn và liệu điều này có ảnh hưởng đến việc bạn bị ngắt kết nối, ví dụ: nếu bạn là người tàn tật hoặc người già
Nếu họ không làm điều này và họ cố gắng và ngắt kết nối với bạn, hãy khiếu nại với nhà cung cấp của bạn.
Đang kết nối lại
Nếu nguồn cung cấp của bạn đã bị ngắt kết nối, hãy liên hệ với nhà cung cấp của bạn để sắp xếp kết nối lại.
Bạn sẽ cần phải thu xếp để trả nợ, phí kết nối lại và chi phí hành chính. Số tiền bạn sẽ phải trả tùy thuộc vào nhà cung cấp của bạn, nhưng nó phải hợp lý.
Bạn có thể phải trả cho nhà cung cấp của bạn một khoản tiền đặt cọc như một điều kiện để cung cấp cho bạn.
Bạn không thể bị yêu cầu đặt cọc nếu bạn đã cài đặt đồng hồ tính tiền trả trước.
Nếu bạn đã thanh toán tất cả các khoản phí, nhà cung cấp của bạn phải kết nối lại với bạn trong vòng 24 giờ - hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi bắt đầu ngày làm việc tiếp theo nếu bạn thanh toán ngoài giờ làm việc.
Nếu bạn không thể thanh toán tất cả các khoản phí cùng một lúc, bạn có thể hỏi nhà cung cấp của mình xem họ có sẵn sàng đồng ý một kế hoạch trả nợ với bạn hay không. Nếu họ đồng ý thì họ sẽ kết nối lại với bạn trong vòng 24 giờ.
Nếu nhà cung cấp không kết nối lại với bạn trong vòng 24 giờ, họ phải trả cho bạn khoản bồi thường £ 30. Họ phải thực hiện việc này trong vòng 10 ngày làm việc. Họ thường sẽ ghi có vào tài khoản của bạn, nhưng bạn có thể yêu cầu họ thanh toán cho bạn bằng séc hoặc chuyển khoản ngân hàng. Nếu họ không thanh toán đúng hạn, họ phải trả cho bạn thêm £ 30 vì sự chậm trễ.
Nếu bạn bị ngắt kết nối vì nguồn cung cấp năng lượng của bạn bị gián đoạn, bạn có thể yêu cầu bồi thường .